Правила проживания

УТВЕРЖДАЮ:

Индивидуальный предприниматель

Старостина Т.А.

« 01» января 2022 г.

ПРАВИЛА

проживания в отеле и пользования гостиничными услугами

Общие положения.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Family Holiday Hotel», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем в данных правилах;
«цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«потребитель», «гость» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» – ИП Старостина Т.А., предоставляющий потребителю гостиничные услуги в отеле «Family Holiday Hotel», расположенной по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, ул. Кирова, д. 11, далее Отель;
"заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор), в пользу потребителя;
"бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в отеле заказчиком (потребителем);
"расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и с Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015г. №1085 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации ”.
2. Право на оказание Отелей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении отеле соответствующей категории «3 звезды» № АА-72/023-2022, выданного 18.02.2022 г., срок действия: с 18.02.2022 г. по 18.02.2025 г
3. Предельный срок проживания в Отеле для граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
4. Режим работы Отеля – круглосуточный.
5. Предприятия общественного питания (рестораны, бары).
6. Время заезда – 14:00 по Московскому времени
7. Расчетный час – 12:00 по Московскому времени.
8. Установлена посуточная оплата проживания в отеле. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Отеле является расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
9. При предоставлении раннего заезда, с 06:00 до установленного часа регистрации, оплата взимается в размере 50% от установленного тарифа за номер за сутки.
10. Установлена оплата в размере 50% от установленного тарифа за номер за сутки в случае отъезда позднее установленного часа, но до 18-00, после 18:00 – полная стоимость проживания за сутки.
11. Ранний заезд и продление проживания в отеле не гарантированы и предоставляются по возможности после обязательного согласования с сотрудником службы приёма и размещения гостей, если они не были оговорены и заранее подтверждены отделом продаж или отделом бронирования.
12. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
13. Информация о порядке проживания в Отеле и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности (Приложение №1 к настоящим правилам), Правила пользования электробытовыми приборами (Приложение №2 к настоящим правилам) и Правила проживания в отеле с животными (Приложение №3 к настоящим правилам) имеются в наличии информационной папке в Службе приема и размещения Отеля.
14. Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее – «Исполнитель) и оказываемых им услугах размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения Отеля).
15. Дополнительные услуги, оказываемые Отелей, не входящие в цену номера, не оказываются.

Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.

1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования через путем онлайн бронирования на сайте отеля используя модуль бронирования, по телефону +7-988-165-52-45, электронной почте familyholidayhotel@mail.ru или по иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика).
2. Бронирование номера через сайт familyholidayhotel.ru осуществляется путем заполнения формы модуля бронироввания, установленной на сайте.
3. При заключении договора об оказании услуг с заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование.
4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:

А) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором отель ожидает гостя (также именуемого «потребитель», «заказчик») до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него (или с заказчика) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

Б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором отель ожидает гостя до определенного часа, установленного отелем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем подтверждения бронирования, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) отеля, госте (потребителе), категории (виде) заказанного номера и его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в отеле, а также иные, определяемые отелем сведения.
2. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров соответствующей категории на весь запрашиваемый период.
3. Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
4. В случае, если потребителем (заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
5. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
6. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Отеле.
7. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций в срок до 14 дней, предшествующих дате заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
8. Потребитель вправе аннулировать заявку. Порядок внесения изменений или отмены/отказа от бронирования зависят от условий забронированного тарифа. Отель оставляет за собой право выставить счет гостю в случае незаезда или поздней отмены бронирования в соответствие с условиями, прописанными в подтверждении бронировании. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика).
9. Договором с заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
10. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, исполнитель оставляет за собой право взыскать с потребителя (заказчика) плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
11. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14 дней, предшествующих дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет
12. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 16.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
13. Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.

Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг.

1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Отеля потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг. Прейскуранты размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, и заверены индивидуальным предпринимателем.
3. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
4. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства.
6. При осуществлении расчетов с потребителем (заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет.
7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля согласно заключенным с Отелей договорам.
8. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Отеле является расчетные сутки.

Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.

1. Детям в возрасте до 3 полных лет по запросу сопровождающих лиц предоставляется дополнительное спальное место (люлька или раскладная кровать) с дополнительной оплатой, согласно прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
2. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
3. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается потребителю в момент выезда из Отеля.
4. Потребитель при желании воспользоваться дополнительными платными услугами (междугородняя телефонная связь, услуги стирки, химчистки и др.) в момент размещения в Отеле оплачивает депозит, под которым понимаются денежные средства в сумме, установленной соответствующим прейскурантом, если иное не согласовано сторонами при заключении договора. Депозит является способом обеспечения оплаты потребителем дополнительных платных услуг и суммы ущерба, причиненного исполнителю. Исполнитель гостиничных услуг удерживает из суммы депозита стоимость потребленных потребителем дополнительных платных услуг, а также сумму ущерба (при причинении исполнителю ущерба). При выезде Потребителя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату Потребителю. Согласием потребителя (заказчика) на оплату депозита признается подписание потребителем (заказчиком) договора об оказании гостиничных услуг.
5. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.

Порядок оформления проживания (размещения).

1. Для проживания в Отеле необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора Отеля.
2. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа – регистрационной карты, подписанного двумя сторонами, который содержит:

а) наименование исполнителя;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера;

д) период проживания в отеле;

е) иные необходимые сведения.

ж) соглашение о защите и неразглашении информации согласно законодательству РФ.

1. В соответствии п. 11 Правил предъявления документа удостоверяющего личность, оформленного в уставном порядке, является обязательным для всех гостей, заезжающих в отель. Регистрация гостей осуществляется в соответствие с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713, а также в соответствие с Правилами осуществления миграционного учета иностранных лиц и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9.
2. Гость обязан подписать регистрационную карту в процессе заселения в отель. В случае отказа гостя подписать регистрационную карту, Отель оставляет за собой право отказать в обслуживании.
3. Посещение гостей лицами, не проживающими на территории Отеля, возможно при наличии документов, удостоверяющих личность приглашенного, с последующей обязательной регистрацией на стойке приема и размещения.
4. Договор об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

1. При отказе в предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в отеле.
2. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
3. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается карта гостя, ключ от номера.
4. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
6. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документов, удостоверяющих их личность, оформленных в установленном порядке.

Заключение договора об оказании гостиничных услуг с несовершеннолетним гражданином в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется с письменного согласия его законных представителей - родителей (усыновителей, попечителей), оформленного в установленном законом порядке.

Совершеннолетние лица, не являющиеся родителями (усыновителями, опекунами, попечителями) могут проживать в одном номере с несовершеннолетними в случае наличия у таких совершеннолетних лиц документального подтверждения полномочий по сопровождению несовершеннолетних. Подлинность подписи на документах должна быть засвидетельствована нотариально или в ином установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Порядок предоставления гостиничных услуг.

1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из Отеля.
2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.
3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по карте гостя, выдаваемой Исполнителем, в которой указываются сроки проживания гостя, и ключу от номера.
4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
5. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

- вызов городского такси;
- использование чайника;
- использование утюга и гладильной доски;
- использование фена;
- использование кондиционера;
- пользование сетью Интернет после прохождения авторизации согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 июля 2014 г. N 758.
- пользование сейфовой ячейкой отеля;
- побудка к определенному времени;
- вызов скорой помощи, других специальных служб.

1. Потребители при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
2. Гости потребителя, по его просьбе, и с уведомлением работника службы приема и размещения Отеля, могут находиться в отеле до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя потребителя в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в отеле.
3. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
4. При необходимости продления срока проживания потребитель обязан заявить об этом исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором потребитель должен выехать из Отеля, и исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5. Оплата продления срока проживания производится потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена потребителем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором потребитель продлил проживание.
6. При выезде из Отеля потребитель обязан сдать номер, карту гостя и ключ работнику Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
7. При наличии свободных номеров в отеле, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан:
Герои Российской Федерации и Советского Союза;
полные кавалеры ордена славы;
участники Великой Отечественной войны;
инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
ликвидаторы аварии на ЧАЭС;
потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет;
беременные женщины;
пенсионеры.
1. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Отеля.
2. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
4. Курение в номерах и общественных помещениях отеля запрещено в соответствии с Федеральным законом РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий табака». В случае выявления курения в номерах или общественных зонах, гость обязуется оплатить сбор за генеральную уборку размере 7200 рублей.
5. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.

Права, обязанности и ответственность исполнителя

1. Исполнитель обязуется:
  1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
  2. Обеспечивать заявленное отелей качество предоставляемых услуг.
  3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях Отеля.
  4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
  5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелей.
  6. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
  7. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
  8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
  9. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
  10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
  11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 5 дней, смену полотенец – не реже чем через 3 дня.
  12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать меры по жалобам гостей.
  13. Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения гостей месте и предоставлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в отеле ресторанов, связи; сведения о вышестоящей организации.
  14. Отель обязан информировать гостей во время заезда о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядка оплаты, а также обеспечить предоставление гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденными тарифами.
  15. Отель вправе произвести замену предоставленного номера или требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого номера для проведения экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их ликвидации.
  16. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из Отеля и выдворить за территорию Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
  17. Исполнитель не несет ответственность перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля исполнителя.
  18. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля и у третьих лиц. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
  19. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
  20. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля.
  21. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации Отеля;
утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах - у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника Отеля) и пр.;
утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение;
утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
1. 1. Сроком хранения вещей потребителя в отеле является срок проживания данного потребителя в отеле.
  2. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются исполнителем в комнату забытых вещей Отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении №5 к настоящим Правилам.
  3. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
  4. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.
  5. Отель определяет порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых гостями вещей. Забытые гостем вещи находятся на хранение в отеле в течение 3 месяцев. Ценные вещи, а также денежные средства хранятся в отеле 6 месяцев с момента обнаружения забытых вещей. За хранение забытых вещей плата не взимается.
  6. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами исполнителя.

Права, обязанности и ответственность потребителя

1. Потребитель обязан:
  1. Соблюдать порядок проживания в отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Отеля.
  2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
  3. Уважать права других потребителей и посетителей Отеля
  4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
  5. Немедленно оповестить портье и службу безопасности в случае утраты карты гостя.
  6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля лично или за приглашенное лицо.
  7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
  8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
  9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля их служебных обязанностей.
  10. Соблюдать очередность при оформлении размещения, при отсутствии принадлежности к льготной категории граждан, указанной в п. 6.13.
  11. Бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Отеля.
  12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Отеля.
  13. Соблюдать санитарно-гигиенические правила.

1. Потребителю запрещается:
  1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем;
  2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам карту гостя;
  3. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;
  4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
  5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
  6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны за исключением собаки поводыря. Необходимые требования к содержанию собак-поводырей указаны в Приложении №3 к настоящим Правилам;
  7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
  8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля;
  9. Находиться в служебных помещениях Отеля без разрешения работников Отеля;
  10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Отеля;
  11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
  12. Засорять места общего пользования;
  13. Использовать открытый огонь;
  14. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Отеля;
  15. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других гостей;
  16. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
  17. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
  18. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Отеля (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.
  19. Курить в номерах и иных помещениях Отеля.
  20. Осуществлять видеосъемку на территории Отеля без согласования с администрацией исполнителя.
2. Запрещается доступ и пребывание в отеле лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
3. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
4. Потребитель вправе:
  1. Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.
  2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.
  3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
5. В случае утраты или повреждения имущества Отеля потребитель возмещает отеле ущерб в полном объеме, согласно утвержденному исполнителем прейскуранту.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Правила противопожарной безопасности;

2. Правила пользования электробытовыми приборами

3. Правила проживания в отеле с собакой-поводырем;

УТВЕРЖДАЮ:

Индивидуальный предприниматель

Старостина Т.А.

«01» января 2022 г.

Приложение №1

к Правилам проживания в отеле

и пользования гостиничными услугами

Правила противопожарной безопасности

Настоящая инструкция является обязательной для исполнения всеми проживающими в отеле «Family Holiday Hotel» и их посетителями.

Проживающим и их посетителям при нахождении их в отеле запрещается:
1. Зажигать спички, зажигалки, свечи, курить.
2. Приносить, хранить, поджигать, приводить в действие:

Пиротехнические изделия (петарды, бенгальские огни, хлопушки, и т.п.).
Бытовые свечи, сухой спирт.
Керосиновые, паяльные лампы, бытовые электроприборы, кроме тех, которыми уже укомплектован гостиничный номер (например, кипятильники, электрообогреватели, мультиварки, печи СВЧ, т.п.).
Легковоспламеняющиеся и горючие жидкости (бензин, керосин, растворители, краски, т.п.).
Горючие материалы.
1. Использовать не по назначению противопожарное оборудования (огнетушители, пожарные рукава, пожарные извещатели, т.п.).
2. Повреждать первичные средства пожаротушения, пожарные знаки, автоматическую пожарную сигнализацию, извещатели.
3. Загромождать мебелью или другими предметами (чемоданами, т.п.):
Эвакуационные пути из номера.
Лестничные марши, коридоры, холлы и выходы к ним.
Основные и запасные пути эвакуации.
1. Пользоваться поврежденными (неисправными) электророзетками, электровыключателями, электроприборами, а также вставлять в них посторонние предметы.

При эксплуатации электроприборов запрещается:
1. Нарушать правила пользования электроприборами при эксплуатации. Правила прилагаются.
2. Эксплуатация электроприборов (в том числе э/удлинителей, э/тройников, т.п.) в технически неисправном состоянии (поврежден корпус прибора, повреждена изоляция э/шнура, имеется запах гари, неисправна э/вилка).
3. Подключать электроприборы в сеть с напряжением большим, чем напряжение, на которое рассчитан электроприбор.
4. Устанавливать на электроприборы какие-либо предметы, в том числе горючие предметы, посуду с жидкостью (вазы с цветами, стакан с водой, т.п.).
5. Завязывать, скручивать, защемлять электрошнуры электроприборов.
6. Тянуть за шнур для отсоединения электроприбора от электросети.
7. Уходя из комнаты, необходимо выключить освещение и электроприборы, за исключением тех, которые допускается эксплуатировать без надзора за ними.

УТВЕРЖДАЮ:

Индивидуальный предприниматель

Старостина Т.А.

«01» января 2022 г.

Приложение №2

к Правилам проживания в отеле

и пользования гостиничными услугами

ИНСТРУКЦИИ

по пользованию электроприборами в гостиничном номере

Правила пользования минибаром (холодильником)

Регулирование температуры:

Минибар находится во включенном состоянии и оснащён регулятором температуры. Не нужно регулировать охлаждение, так как в зависимости от температуры окружающей среды, автоматика держит температуру, установленную заводом-изготовителем. Если по какой-то причине минибар был отключен, после включения необходимая для хранения температура в пустом холодильнике достигается примерно через 6-7 часов.

Ни в коем случае не пытайтесь ремонтировать холодильник самостоятельно! В случае неисправности обратитесь в службу приема и размещения.
Отравляющие или взрывоопасные материалы хранить в холодильнике запрещается!

Полезные советы:

Не перегружайте холодильник! Тёплые пищевые продукты и напитки можно поместить в холодильник только после их охлаждения до комнатной температуры. Целесообразно оставить место в холодильнике между продуктами для эффективного и равномерного охлаждения. для выключения холодильника, необходимо вынуть вилку из электророзетки.

Автоматическое оттаивание:

Каждые 22 часа автоматически повторяется цикл оттаивания (в течении 2 часов).

Информация об охране окружающей среды:

Аппарат не содержит ни CFC, ни HCFC.

В агрегате охлаждающим средством является водный раствор аммиака (натуральное соединение водорода-азота). Порообразователем полиуретановой изоляции является циклопентан - безопасный для озонового слоя.

Правила пользования электрическим феном

Управление феном

Кнопка фена ON (ВКЛ.) = вкл./выкл. (держать кнопку

нажатой для включения прибора)

Левый переключатель 0 = Прибор выключен

1 = Поток воздуха средней мощности

2 = Поток воздуха высокой мощности

Правый переключатель Cool (Холодный воздух) = Низкая

Температура

1 = Средняя температура

2 = Высокая температура

Если прибор не используется, выключатель на настенном держателе должен находиться в положении «выкл.»№ (0). В случае перегрева прибор выключается автоматически. После краткого перерыва прибор возобновит работу.

Меры безопасности:

При пользовании электрическим феном следует соблюдать следующие меры предосторожности:

Ни в коем случае не пользуйтесь феном в ванне и в душе или поблизости от раковины, наполненной водой.
Ни в коем случае не погружайте фен в воду или в другие жидкости.
Не кладите прибор на место, в которое может попасть вода или другие жидкости.
Не пытайтесь вытащить подключенный электрический прибор из воды: немедленно выньте вилку из сетевой розетки.
Всегда, когда кладете прибор, выключайте его.
Пользуйтесь феном так, чтобы решетки для входа и выхода воздуха никогда не были закрыты посторонними предметами.
Не пользуйтесь прибором при наличии аномалий в работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
При намокании наружных поверхностей фена, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования фена дождитесь его полного высыхания.
Не пытайтесь починить прибор самостоятельно, обратитесь в службу приема и размещения отеля.
Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с прибором.
Дети должны пользоваться прибором под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
Эксплуатация фена не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.

Правила пользования электрическим чайником

Электрочайник предназначен для нагревания только чистой питьевой воды.

Кипячение воды:

Снимите чайник с подставки.
Откройте крышку, нажав кнопку.
Наполните чайник водой.
Закройте крышку.
Поместите чайник на подставку.
Вставьте штепсельную вилку в розетку.
Нажмите клавишу вкл./выкл.
Начнется процесс кипячения воды.
Чайник выключится автоматически, когда вода закипит.
Снимите чайник с подставки и аккуратно налейте кипяченую воду в подходящую емкость.

Дайте чайнику остыть 10 – 15 секунд, прежде чем повторно вскипятить воду.

Меры безопасности:

При пользовании электрическим чайником следует соблюдать следующие меры предосторожности:

Используйте чайник согласно данной инструкции.
Устанавливайте чайник на ровную, устойчивую поверхность.
Не устанавливайте на чайник посторонние предметы.
Не используйте прибор при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом
При отключении чайника от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание
По окончании использования не забывайте отключать чайник от сети
Оберегайте чайник от ударов, падений и иных механических воздействий.
Не используйте чайник вне жилого помещения.

Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с прибором.
Используйте чайник только по прямому назначению для нагревания чистой питьевой воды. Не нагревайте в чайнике другие жидкости.
Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячим деталям прибора незащищенными руками до тех пор, пока они полностью не остынут.
Не открывайте крышку чайника, пока вода кипит.
Берегите лицо и руки от пара во избежание получения ожогов.
Наполняйте чайник выше отметки MIN. Нагревание недостаточного количества воды может привести к поломке чайника.
Не наполняйте чайник выше отметки MAX, при закипании вода может выплеснуться.
При намокании наружных поверхностей чайника, подставки, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования чайника дождитесь его полного высыхания.
Эксплуатация чайника не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.

Правила пользования электрическим утюгом

Заполнение резервуара для воды:

Выключите утюг и отключите его от электросети.
Откройте крышку наливного отверстия. Наклоните утюг и заполните резервуар для воды до максимального уровня.
Используйте для налива воды специальную емкость (заказать в службе приема и размещения)
Не заполняйте резервуар для воды выше отметки MAX.
Плотно закройте крышку наливного отверстия.

Использование:

Поставьте утюг вертикально. Задайте нужную температуру глажения, повернув дисковый регулятор нагрева в необходимое положение. Определите рекомендуемую температуру глажения, указанную на ярлыке текстильного изделия. Если материал изделия неизвестен, определите температуру глажения, прогладив участок, незаметный при использовании изделия. Изделия, изготовленные из шелка, шерстяных и синтетических материалов следует гладить с изнанки, чтобы не допустить появления лоснящихся пятен. При использовании функции разбрызгивания на изделии возможно появление пятен.
Вставьте вилку шнура питания в розетку электросети. Загорится индикатор нагрева. Начинать глажение следует через некоторое время после того, как погаснет индикатор нагрева. Во время глажения индикатор нагрева будет периодически загораться.
Для глажения с паром нажимайте кнопку подачи пара. Если установлена низкая температура нагрева, возможна утечка воды из подошвы утюга.
Для увлажнения ткани при глажении можно использовать функцию разбрызгивания. Несколько раз нажмите кнопку разбрызгивателя для увлажнения перед глажением чтобы вскипятить воду.

Меры безопасности:

При пользовании электрическим утюгом следует соблюдать следующие меры предосторожности:

Используйте чайник согласно данной инструкции.
Запрещается погружать утюг в воду.
Используйте и устанавливайте утюг на горизонтальной, ровной и устойчивой поверхности.
Не используйте утюг при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом
При отключении чайника от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание
По окончании использования не забывайте отключать утюг от сети. Не оставляйте включенный в сеть утюг без присмотра.
Сетевой шнур не должен касаться горячей подошвы утюга.
Оберегайте утюг от ударов, падений и иных механических воздействий.
Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с прибором.
Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячей подошве утюга незащищенными руками до тех пор, пока она полностью не остынет.
Не направляйте струю пара от парогенератора на людей.
По окончании глажения, во время заполнения или слива резервуара для воды, а также оставляя утюг без присмотра даже на короткое время, ставьте утюг в вертикальное положение и отключайте от электросети.
Не добавляйте в парогенератор духи, уксус, крахмал, добавки для глажения и другие химические средства.
При намокании наружных поверхностей утюга, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования утюга дождитесь его полного высыхания.
Эксплуатация утюга не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.

Правила управления системой кондиционирования

Включите кондиционер кнопкой №1: на дисплее появятся обозначения режимов и фактическая температура в помещении.
Нажатием кнопки № 2 выберите режим работы кондиционера:

охлаждение – снежинка;
отопление – солнце;
вентиляция – ветер.

Кнопками № 4 (вверх) и № 5 (вниз) установите желаемую температуру в помещении.
Кнопкой № 3 выберите желаемую скорость вентилятора. При нажатии кнопки скорость будет меняться последовательно: начиная с высокой, затем средней, низкой и автоматической работы вентилятора. Предпочтительным является автоматический режим. В этом режиме скорость работы вентилятора тем выше, чем больше разница между фактической и установленной температурами.

Внимание! В режиме отопления низкая скорость работы вентилятора недоступна по условиям пожарной безопасности. При включении электрического обогревателя на дисплее загорается значок № 6.

После завершения установки желаемой температуры дисплей автоматически переходит в режим показаний фактической температуры в помещении, по изменению которой можно контролировать выполнение кондиционером заданной программы.
Для выключения кондиционера еще раз нажмите кнопку № 1. Через 3 – 5 минуты работа кондиционера прекратится.

Правила пользования телевизором

Управление телевизором:

Управление телевизором осуществляется дистанционным пультом управления.
Включение телевизора производится кнопками “MENU” или “OK”.
Выключение телевизора красной кнопкой в правом верхнем углу.
Выбор телевизионных каналов производится через “MENU” или кнопками TV+, TV- или цифровым набором.
Выбор радиоканалов производится кнопками “RADIO+” и “RADIO-“.

Регулировка громкости производится кнопками «+ » и «– ».

Меры безопасности:

При использовании телевизора следует соблюдать следующие меры предосторожности:

Покидая номер, выключайте телевизор.
Не пользуйтесь телевизором при наличии аномалий в его работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
Не пытайтесь чинить телевизор самостоятельно, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.
Не позволяйте детям играть с телевизором. Дети должны пользоваться телевизором под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
Управление телевизором осуществляется исключительно с помощью пульта дистанционного управления. Если пульт не работает, не пытайтесь управлять кнопками на самом телевизоре, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.

УТВЕРЖДАЮ:

Индивидуальный предприниматель

Старостина Т.А.

«01» января 2022 г.

Приложение №3

к Правилам проживания в отеле

и пользования гостиничными услугами

Правила проживания в Отеле «Family Holiday Hotel»

с животными

Проживание в отеле с домашними животными запрещено.
Проживание в отеле с дикими животными запрещено.
В отеле разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды собаками-поводырями. При бронировании номера необходимо согласовать возможность проживания в номере с собакой-поводырем.
Размещение с животным в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.
Размещение в гостиницу с собакой-поводырем производится по предъявлению ветеринарного паспорта установленного образца.
Обязательства гостя:
1. Гость, проживающий с собакой-поводырем, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории Отеля.
2. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для собаки-поводыря.
3. Для кормления собаки-поводыря гость обязан привезти с собой специальную посуду.
4. Для туалета гость обязан привезти с собой специальный лоток.
5. Гость обязан обеспечить отсутствие животного во время уборки номера сотрудниками Отеля или проведения ремонтных работ в номере.
Ответственность гостя:
1. Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного – хозяин питомца берет на себя.
2. Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества Отеля животным – несет хозяин питомца.
3. Все риски, связанные и исходящие из поведения собак, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде Отеля несет владелец животного.
Ограничения, накладываемые администрацией Отеля при проживании с животными:
1. Запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отеле.
2. При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле корпуса, на территории Отеля.
3. Запрещен выгул собаки-поводыря на территории Отеля и на газонах.
4. Перемещение по общественным зонам и прилегающим территориям Отеля с собакой-поводырем осуществляется только при облачении животного в намордник и ошейник с поводком на металлическом карабине.
5. Запрещается брать с собой собаку-поводыря в ресторан и другие места общего пользования.
6. Запрещается мыть собаку-поводыря в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
7. Запрещается вычесывать собаку-поводыря в номере Отеля.
Отель оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным:

- в случае нарушения правил проживания в отеле с животным;

- агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.

УТВЕРЖДАЮ:

Индивидуальный предприниматель

Старостина Т.А.

«01» января 2022 г.

Приложение №4

к Правилам проживания в отеле

и пользования гостиничными услугами

Форма акта о помещении забытых вещей потребителя на хранение

АКТ

о помещении забытых вещей потребителя на хранение

г. Сочи «___»________20__ г.

Настоящий акт составлен в отеле «Family Holiday Hotel»

работниками ИП Старостина Т.А.:

____________________________________________________________________________________

о нижеследующем:

1. «___»_____________20__ года в номере №____, подлежащем освобождению, и оплата за который закончилась (при этом потребитель не известил администрацию Отеля о продлении своего проживания), были обнаружены следующие вещи, предположительно принадлежащие потребителю:

____________________________________________________________________________________

2. Указанные в п.1 настоящего акта вещи признаны забытыми потребителем и помещены на временное хранение в комнату забытых вещей Отеля, расположенную по адресу: ____________________________________________________________________________________

Подписи лиц, составивших акт:

_______________________/____________________________________________________________